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投诉热线五合一 消费维权更便捷

文章来源: 作者:安福新闻网 发布时间:2019-09-10 13:40

肖小青)“太方便了,投诉只需拨打‘12315’热线电话就可以维权了。”吉水县市民张先生高兴地说。近日,张先生乘坐客车遭遇票价上涨,向“12315”热线电话投诉后,及时维护了权益。这是该县市场监管局整合热线维权电话、提高岗位服务效能的一个缩影。

据了解,该局根据省市场监管局的要求,将全国性的消费者投诉举报专线电话“12315”、产品质量监督投诉电话“12365”、食品药品投诉举报电话“12331”、价格举报电话“12358”和知识产权维权举报投诉电话“12330”等五个热线电话全部统一整合为“12315”,并从7月1日起正式使用。

“近年来,我局顺应‘大部制’机构改革,已经合并了原工商局、质监局、食药监局的所有职能,划入了物价监管、知识产权管理、反垄断执法等相关职能,集中包揽了上述五个热线电话的受理处置。”该局负责人介绍。

整合后的“12315”热线电话值班室设在该县消协办,逐步形成了“一部热线电话统一接听投诉,一个岗位窗口统一受理投诉,一套专业人马统一处理投诉”的维权机制,既节约了人力成本,优化了资源配置,又创优了岗位服务效能,更能凸显维权服务活动的专业化、聚力化、责任化。从7月1日开始,吉水县“12365”“12331”“12358”“12330”四个热线电话全面停用,消费者只需拔打“12315”热线电话,就可以根据电话的语音提示,选择投诉的种类和要求,实现精准诉求、高效维权。