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alook浏览器-客人网络订房酒店擅自取消 闽第三季度受理旅游投诉36件

时间:2021-09-24来源:swan 作者:旅游产业 点击:

  今年第三季度全省共受理alook浏览器案件36件,与去年同期(68件)相比下降47%。导报记者日前从福建省旅游质量监督管理所获悉,旅行社以及景区投诉占到八成多。投诉的问题主要集中在:个别境外地接导游变相索要小费;个别导游在游览过程中擅自增加购物场所、安排自费景点,变更约定酒店、降低住宿和餐饮标准等。

  涉及酒店的投诉主要表现在,客人通过网络预订客房,酒店擅自取消预订;因为客人原因造成酒店物件损坏的赔偿标准产生争议;酒店因为保养清洁造成客人无法使用;客人在酒店住宿期间人身安全受到伤害要求赔偿。

  而涉及景区(点)的投诉主要表现在,因台风天气原因造成景区景点关闭未及时告知游客,引发游客不满;因为景区工作人员的失误和责任造成游客人身和财产损失;由于景区工作人员服务态度差、素质较低,引发游客投诉;由于景区实行限量控制,购票难,个别地方出现“黄牛”倒票现象,造成游客投诉。

  (驻福州记者 林芹)


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